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华中能源监管局发布2020年8月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
中国新能源人才技术交流服务中心    2020-09-07 13:40:30    文字:【】【】【

 2020年9月1日,华中能源监管局发布了2020年8月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

  截止8月31日,国家能源局12398能源监管热线中心8月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息991件,其中湖北省542件、江西省194件、重庆市237件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项770件,占77.7%;投诉举报事项79件,占7.97%;其他事项142件,占14.33%。

  8月受理投诉举报事项77件(另有1件不予受理),较上月增加24件,其中湖北省44件,占57.1%,较上月增加15件;江西省12件,占15.6%,与上月持平;重庆市21件,占27.3%,较上月增加9件;西藏自治区无。8月受理的77件投诉举报事项均为电力类,其中69件为供电服务类投诉举报、5件为成本价格和收费类投诉、3件为电力安全类投诉。投诉举报反映的主要问题集中在电能质量、停电抢修等几个方面:一是部分地区出现长期频繁停电、低电压问题未得到解决等;二是受恶劣天气影响,部分地区故障停电时间较长、抢修不及时等;三是部分用户反映供电企业架设的电杆、变压器等电力设备位置不合理等。

  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2020年8月31日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项446件,受理投诉举报事项439件,办结418件(54件为去年结转、116件为撤诉)。

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